İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Şenli Bingöl Bal olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.senlibingolbal.com.tr üzerinden satın aldığınız bal, arıcılık ürünleri ve diğer ürünlerle ilgili sipariş iptali, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Şenli Bingöl Bal müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekmektedir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse siparişin doğrudan iptal edilmesi mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra ürünün niteliğine göre cayma hakkı ve iade koşulları değerlendirilir.

Sipariş iptalinin onaylanması halinde tahsil edilen bedelin iadesi, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

2. CAYMA HAKKI VE 14 GÜNLÜK SÜRE

Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Şenli Bingöl Bal'a açık bir bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı her ürün için otomatik olarak geçerli değildir. Özellikle gıda ürünlerinde ürünün niteliğine ve ambalaj durumuna bağlı olarak mevzuatta belirtilen istisnalar uygulanabilir.

3. BAL VE GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE

Şenli Bingöl Bal tarafından satışa sunulan;

süzme bal, çiçek balı, kekik balı, karakovan balı, petek bal, polen, propolis, arı sütü ve benzeri ürünlerin önemli bir bölümü gıda ürünüdür.

Mevzuat kapsamında çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Ayrıca tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.

Bu nedenle gıda ürünlerine ilişkin iade talepleri ürünün niteliği, ambalajının durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu hükümler, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. HANGİ DURUMLARDA İADE TALEBİNDE BULUNABİLİRSİNİZ?

Ürününüz;

• Sipariş ettiğiniz üründen farklı gönderilmişse,

• Teslimat sırasında hasar görmüşse,

• Ambalajı zarar görmüş veya ürün akmışsa,

• Eksik ürün gönderilmişse,

• Üründe ayıp bulunuyorsa,

• Siparişte belirtilen gramaj veya temel özelliklerden farklı bir ürün gönderilmişse

Şenli Bingöl Bal ile iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat ve ürünün durumuna göre iade, değişim veya tüketicinin sahip olduğu diğer seçimlik haklar kapsamında işlem gerçekleştirilebilir.

5. HASARLI KARGO VE ÜRÜNLER

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde ciddi ezilme, yırtılma, açılma, kırılma veya ürün sızıntısı gibi bir durum bulunması halinde mümkünse durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve kayıt altına aldırmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Teslimattan sonra fark ettiğiniz hasarlı veya yanlış ürünlerle ilgili olarak da Şenli Bingöl Bal müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim talebiniz ürünün durumu ve stok müsaitliği doğrultusunda değerlendirilir.

Değişimin mümkün olmaması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde zarar görmeyecek şekilde uygun ambalajla gönderilmesi gerekmektedir.

İade talebinizin ardından Şenli Bingöl Bal tarafından bildirilen iade adresi ve gönderim yöntemi kullanılmalıdır.

İade Adresi: [İade adresinizi yazınız]
Telefon: [Telefon numaranızı yazınız]
E-posta: [E-posta adresinizi yazınız]

Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo masraflarına ilişkin uygulama, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketiciye önceden verilen bilgiler doğrultusunda belirlenir.

8. ÜCRET İADESİ

İade veya sipariş iptalinin kabul edilmesinin ardından ücret iadesi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade işlemi mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankanın veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı hesaba/karta yansıtma süresi Şenli Bingöl Bal'ın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

9. BALIN KRİSTALLEŞMESİ

Doğal bal, saklama koşullarına ve yapısına bağlı olarak zaman içerisinde kristalleşebilir.

Kristalleşme, doğal balda görülebilen fiziksel bir süreçtir ve tek başına balın bozulduğu veya sahte olduğu anlamına gelmez.

Ürünün etiketinde belirtilen saklama ve kullanım koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi önerilir.

10. ÜRÜNLERİN SAKLANMASI

Bal, polen, propolis, arı sütü ve diğer arıcılık ürünlerinin saklama koşulları birbirinden farklı olabilir.

Ürünün kalitesinin korunması için ürün ambalajında veya ürün sayfasında belirtilen muhafaza koşullarına uyulmalıdır.

Özellikle özel saklama koşulu gerektiren ürünlerde, ürün etiketinde belirtilen talimatlar dikkate alınmalıdır.

11. İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İptal, iade veya değişim talebiniz için aşağıdaki bilgilerle Şenli Bingöl Bal müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz:

Sipariş Numarası
Ad Soyad
Telefon Numarası
İade/Değişim Talebinin Nedeni
Gerekli olması halinde ürün ve ambalaj fotoğrafları

Fotoğraf talebi, özellikle kargo hasarı veya yanlış ürün gibi durumların daha hızlı incelenebilmesi amacıyla istenebilir ve tüketicinin kanuni haklarını sınırlamak amacıyla kullanılamaz.

12. TÜKETİCİ HAKLARI

İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Uyuşmazlık durumunda mevzuatta belirtilen şartlar ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

13. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şenli Bingöl Bal
Web: www.senlibingolbal.com.tr
E-posta: [E-posta adresinizi yazınız]
Telefon: [Telefon numaranızı yazınız]
İade Adresi: [Açık adresinizi yazınız]

---