Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş vermek için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

• Web Sitesi:www.senlibingolbal.com adresinden ürünleri sepete ekleyerek

• Mobil Uygulama: (varsa) iOS ve Android mağazalarından indireceğiniz uygulama üzerinden

• Telefonla Sipariş: [Telefon numarası] numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak

• WhatsApp Sipariş Hattı: [WhatsApp numarası] üzerinden mesaj göndererek

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini güvenle kullanabilirsiniz:

• Kredi kartı / Banka kartı (Visa, Mastercard, Troy, American Express)

• Banka havalesi / EFT

• Dijital cüzdanlar (Google Pay, Apple Pay - varsa)

• Sipariş onayınızın ardından 1-2 iş günü içinde ürünleriniz kargoya teslim edilir.

• Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ilk iş gününde işleme alınır.

• [Belirtilen tutar] TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

• Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti [belirtilen tutar] TL'dir.

• Kargo ücreti, ödeme sayfasında siparişi onaylamadan önce gösterilmektedir.

• Yurt içi gönderiler: [Örn: MNG Kargo, Aras Kargo, Yurtiçi Kargo] ile çalışıyoruz.

• Yurt dışı gönderiler: [DHL, UPS, FedEx] ile uluslararası teslimat yapılmaktadır.

Aşağıdaki adımları izlemenizi öneririz:

1. Kargo görevlisinin yanında paketi dikkatlice kontrol edin.

2. Hasarlı ürün veya ambalaj tespit ederseniz, tutanağı kargo görevlisiyle birlikte düzenleyin.

3. Ürünü teslim almayı reddedin veya hasarlı olarak teslim alın.

4. En geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize [Telefon / E-posta / WhatsApp] üzerinden bildirim yapın.

5. Hasarlı ürünün fotoğrafını tarafımıza iletin.

• Cayma Hakkı: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız vardır.

• İade Koşulları:

  • Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve satışa uygun durumda olmalıdır.

  • Bal ürünlerinde, yalnızca gözle muayene yapılabilir; kapağı açılmış veya tadına bakılmış ürünler iade edilemez.

• İade Adımı:

  1. İade talebinizi [İade Formu / Müşteri Hizmetleri]?ne iletin.

  2. Onay verilmesinin ardından ürünü orijinal ambalajında paketleyin.

  3. İade kargo ücreti size ait olacak şekilde gönderin (kusurlu ürünlerde Şirket karşılar).

  4. İade onaylandıktan sonra ödeme iadeniz 7-14 iş günü içinde yapılır.

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• 14 günlük cayma süresi geçmişse

• Ürünün ambalajı açılmış, kullanılmış veya tadına bakılmışsa

• Kişiye özel üretilmiş ürünlerse

• Hızlı bozulma riski taşıyan ürünler (açıldıktan sonra belirtilen sürede tüketilmemişse)

• Müşteri tarafından bozulmuş, düşmüş, kırılmış ürünler

• Kargoya verilmeden önce: Müşteri hizmetlerimizi arayarak veya [[email protected]] adresine e-posta göndererek ücretsiz iptal yapabilirsiniz.

• Kargoya verildikten sonra: Sipariş iptali yapılamaz. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

• E-fatura: Üye olurken e-fatura mükellefi olduğunuzu belirtirseniz, fatura e-posta adresinize gönderilir.

• Islak Fatura: Sipariş sırasında fatura adresi belirtmeniz halinde, ıslak fatura ürünle birlikte kargo paketi içinde gönderilir.

• Fatura değişikliği: Faturanın düzenlenmesinden sonra değişiklik yapılamaz.

• Süzme bal: Serin ve kuru ortamda, ağzı kapalı olarak muhafaza edildiğinde 2 yıl raf ömrüne sahiptir.

• Petek bal: Doğal ortamında 2 yıl tazeliğini korur.

• Polen ve propolis:1 yıl içinde tüketilmesi önerilir.

• Tüm ürünlerimizde son kullanma tarihi ve parti numarası etiket üzerinde belirtilmiştir.

• Evet, ürünlerimiz T.C. Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı organik tarım sertifikasına sahiptir.

• Ayrıca Bingöl Balı olarak Avrupa Birliği (AB) nezdinde Coğrafi İşaret tescili alınmıştır.

1. Hesabınıza giriş yapın.

2. "Hesabım" > "Hesabı Sil" bölümüne gidin.

3. "Üyeliğimi Sonlandır" butonuna tıklayın.

4. Alternatif olarak [[email protected]] adresine e-posta göndererek üyelik silme talebinde bulunabilirsiniz.

• E-posta ile: Her gönderinin altında bulunan "Abonelikten Çık" linkine tıklayın.

• SMS ile: Gelen SMS'e "İPTAL" yazıp gönderin.

• Müşteri hizmetleri: [Telefon/WhatsApp] numaralı hattımızı arayarak bildirin.

• İptal talebinizden itibaren en geç 3 iş günü içinde iletiler durdurulacaktır.

• Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmaktadır.

• Verileriniz yalnızca sipariş işleme, teslimat, kampanya bilgilendirmesi ve yasal yükümlülükler için kullanılır.

• Detaylı bilgi için sitemizdeki Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası?nı inceleyebilirsiniz.

• E-posta:[email protected]

• Telefon: [Telefon numarası]

• WhatsApp İş Hattı: [WhatsApp numarası]

Özel fiyatlandırma ve toptan satış koşulları için bizimle iletişime geçebilirsiniz

• İlgili bölgede bal ve gıda satışı yapan bir işletmeniz olmalıdır.

• Asgari alım taahhüdü ve münhasır bölge şartları bulunmaktadır.

• Başvuru için: [email protected] adresine işletme bilgileriniz ve ilgilendiğiniz bölge ile başvuru yapınız.

1. Web sitemizde "Hesabım > Siparişlerim" bölümüne gidin.

2. İlgili siparişin yanında bulunan "Kargo Takip" butonuna tıklayın.

3. Açılan sayfada kargo firmasının takip numarası ile gönderinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

• Evet, tamamen doğal bir süreçtir. Gerçek bal, zamanla kristalize olabilir (şekerlenebilir).

• Bu durum balın bozulduğu anlamına gelmez; aksine doğal ve katkısız olduğunun göstergesidir.

• Kristalize balı benmari usulü (sıcak su banyosunda) ısıtarak tekrar sıvı hale getirebilirsiniz. Mikrodalga fırın kullanmayınız.